Unicon GmbH

Senior Support Engineer (m/w/d)

Unicon GmbH

Karlsruhe
Vertrieb, Verkauf, Sales
Vollzeit

Über Unicon GmbH:
Als Experte für End-User-Computing liefern wir ein hochleistungsfähiges Betriebssystem und eine effiziente Management-Lösung für die Verwaltung aller Endgeräte. Mit unseren Lösungen können Mitarbeiter ortsunabhängig und flexibel arbeiten - egal ob im Home Office, im Büro oder unterwegs, mit dem eigenen Endgerät oder mit einem Thin Client. Von Banken und Versicherungen über den öffentlichen Sektor hin zur Industrie vertrauen Unternehmen auf Unicon, um einen sicheren Datenzugriff zu gewährleisten - jederzeit und von überall.

Was bieten wir dir?

  • In deiner Position hast du die Chance eng mit unseren Entwicklungs-Teams zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen Software-Lösungen weiterzuentwickeln, die auf mehr als 2 Millionen Endgeräten genutzt werden
  • Wir sehen in unseren Kolleg:innen die Grundlagen unseres Erfolgs. Daher investieren wir in das persönliche Wachstum und die Förderung der Fähigkeiten jeder einzelnen Person
  • Du wirst Teil eines agilen Tech-Unternehmens auf Wachstumskurs
  • Wir sind der technologische Vorreiter in einer innovativen IT-Branche
  • In den 30 Jahren unseres Bestehens haben wir ein extrem hohes Niveau an Professionalität und technischer Kompetenz erreicht
  • Gleichzeitig herrscht bei uns eine dynamische Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen
  • Wir fördern das Einbringen und Umsetzen eigener Ideen im Sinne weitreichender Eigenverantwortung
  • Unsere Teams zeichnen sich durch eine offene Kommunikationskultur und einen ausgeprägten Leistungswillen aus
  • Wir bieten dir ein attraktives und leistungsorientiertes Vergütungspaket

Was erwartet dich?

  • Mit Deiner fachlichen Expertise trägst Du zur Weiterentwicklung unseres Support-Teams bei
  • Du sorgst für reibungslose Support-Prozesse, und entwickelst diese weiter
  • Unser Supportaufkommen sowie die Durchlaufzeiten werden von Dir stets im Auge behalten
  • Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung
  • Du koordinierst bei Bedarf den Supportprozess zwischen Unicon, Hersteller und Kunde
  • Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
  • Dazu stehst Du insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kunden (national/international)
  • Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
  • Daraus kreierst Du Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
  • Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
  • Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kunden

Was solltest du mitbringen?

  • Du besitzt eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) im Bereich Systemintegration und besitzt bereits Erfahrung im Softwaresupport
  • Du kannst Dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
  • Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück um effizient zu arbeiten
  • Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und idealerweise in Thin Client Devices
  • Du bringst idealerweise Erfahrung mit gängigen VDI-Lösungen zur Desktop- und Anwendungs-Virtualisierung wie Citrix mit
  • Du kennst Dich in Ticketing- und Bug-Tracking-Systemen wie JIRA aus
  • Du bist Dir über Kriterien für benutzerfreundliche Software im Klaren und kannst Dich gut in Anwender hineinversetzen
  • Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Jobangebot Senior Support Engineer (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.

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